- El producto básico
- El producto real
- El producto aumentado
Gestionar estos niveles es crucial para satisfacer tanto las necesidades básicas como las expectativas superiores del cliente, aportando valor adicional. En mercados saturados, una diferenciación efectiva, especialmente en el nivel aumentado a través de un buen servicio al cliente, proporciona una ventaja competitiva. Además, una correcta gestión fomenta la fidelización, ya que los consumidores que reciben más de lo esperado están más dispuestos a repetir compras y recomendar la marca, mejorando así la percepción de calidad y confianza.
Los niveles de producto (básico, real y aumentado) son clave para el diseño y la comercialización. Gestionarlos bien satisface las necesidades del cliente y, en mercados saturados, la diferenciación en el nivel aumentado, como el servicio al cliente, brinda ventaja competitiva y fomenta la fidelización.
ReplyDelete